Проверка задержки
Сначала нужно понять, это реальная задержка или сбой в статусе. Откройте мониторинг курьеров в TripScan, проверьте последний сигнал от курьера, время остановок и отклонение от маршрута. Если точка не обновляется, сравните данные карты, статусы заказов и отметки диспетчера доставки.
После подтверждения задержки сразу определите, на каком участке возникла проблема: пробка, ожидание передачи, лишняя остановка или неверный поворот. Для управления доставкой важно не гадать, а опираться на факты из системы, чтобы быстро решить, нужен ли контакт с курьером или корректировка маршрута.
Действия диспетчера
Свяжитесь с курьером и уточните причину задержки, текущую точку и ожидаемое время прибытия. Если курьер стоит на месте без объяснения, проверьте маршрут, ближайшие адреса и статус предыдущих доставок. Контроль курьеров в этом случае помогает отделить операционную задержку от ошибки в работе.
Если задержка затягивается, переназначьте заказ или пересоберите маршрут с учетом новых точек. TripScan помогает диспетчеру доставки оценить загрузку команды и выбрать, кому передать заказ без лишних простоев. Чем раньше вы меняете план, тем меньше риск сорвать следующий слот и SLA.
Как снизить риск
После инцидента зафиксируйте причину задержки, время реакции и итоговое решение. Такая запись нужна не для отчета ради отчета, а для последующего анализа заказов: какие маршруты чаще дают сбой, где возникают простои и на каких этапах курьеры теряют время. Это основа для стабильного last mile сервиса.
Используйте эти данные для настройки правил: пересмотра маршрутов, распределения нагрузки и предупреждений по отклонениям. Когда управление доставкой опирается на аналитику, задержки становятся предсказуемыми, а диспетчер быстрее видит риски до того, как клиент успеет их заметить.
Коротко
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке.