Соберите базовый контур
Начните с описания того, как проходит доставка от заявки до закрытия заказа. Зафиксируйте зоны обслуживания, типы отправлений, временные окна, правила передачи заказа курьеру и критерии успешного завершения. Это основа для управления доставкой без лишних ручных согласований.
Дальше назначьте роли: диспетчер доставки, курьеры, менеджер по операционным вопросам и ответственный за контроль курьеров. Важно сразу определить, кто видит карту, кто переносит заказы между курьерами, кто реагирует на опоздания и кто отвечает за SLA. Так проще запустить last mile сервис без хаоса.
Настройте маршруты и контроль
На втором шаге соберите маршруты в понятную схему: точки старта, приоритетные адреса, последовательность визитов и правила перераспределения заказов. Для среднего бизнеса полезно сразу учитывать плотность заказов, ограничения по времени и географию, чтобы оптимизация маршрутов была не разовой, а регулярной задачей.
Подключите онлайн-мониторинг курьеров через TripScan: карта в реальном времени покажет перемещения, а диспетчер доставки увидит отклонения от маршрута и сможет вмешаться до срыва срока. Такой контроль курьеров помогает быстрее реагировать на пробки, переносы и нестыковки по адресам.
Запустите работу и SLA
Когда процессы и маршруты собраны, проведите короткий тестовый запуск на части заказов. Проверьте, как курьеры получают задания, как отображаются статусы, где возникают задержки и какие сообщения нужны диспетчеру. На этом этапе удобно уточнить регламенты и убрать лишние шаги из ежедневной работы.
После запуска настройте аналитику заказов и SLA: фиксируйте время приема, выезда, прибытия и закрытия, а также причины отклонений. В TripScan это помогает видеть не только текущую картину, но и места, где управление доставкой требует доработки. Через несколько дней у вас будет рабочая схема, которую можно масштабировать.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Инструкция».