Статус заказов
Ежедневный обзор нужно начинать со статуса заказов: сколько задач в работе, сколько уже доставлено, где есть задержка и какие точки требуют внимания диспетчера доставки. Такой контроль курьеров показывает не только факт исполнения, но и скорость прохождения каждого этапа.
Важно смотреть на причины отклонений: ожидание на складе, долгую сборку, перенос времени вручения, неудачные попытки доставки. Если эти события фиксируются в системе мониторинга курьеров, руководитель быстро понимает, где теряется время и на каком участке нужен разбор.
Маршруты и SLA
Второй ежедневный блок — оптимизация маршрутов и соблюдение SLA. Для last mile сервиса важно видеть, как курьеры двигаются по карте в реальном времени, где появляются лишние километры, простои и отклонения от плана. Это помогает сравнивать фактический маршрут с заданным и корректировать его без ожидания конца смены.
Отдельно стоит контролировать сроки доставки по каждому заказу и по смене в целом. Если SLA регулярно нарушается на одном районе или в определённый интервал, проблема может быть в планировании, распределении нагрузки или в нехватке курьеров на линии.
Нагрузка и качество
Третий ежедневный слой аналитики — нагрузка на курьеров и качество исполнения. Смотрите, сколько заказов приходится на одного исполнителя, где возникают пики, как часто меняется маршрут и как распределяются возвраты, отмены и повторные выезды. Это помогает избежать перегруза и выровнять работу команды.
Для управленческого контроля полезно отслеживать стабильность сервиса: процент выполненных вовремя заказов, повторные обращения, проблемные адреса и смены с наибольшим числом сбоев. Такой ежедневный отчёт даёт диспетчеру доставки и руководителю службы понятную картину для решений на следующий день.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Обзор».